公正誠(chéng)信，確保本質(zhì)安全
追求卓越，實(shí)現(xiàn)互惠共贏
                                        ——甘肅利安公司經(jīng)驗(yàn)交流匯報(bào)

省安檢局的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的各位同仁：

大家好！

今天，有幸參加由甘肅省安全監(jiān)督管理局牽頭舉辦的安全評(píng)價(jià)系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，我感到十分的榮幸，這次會(huì)議的召開不僅體現(xiàn)了省安檢局的各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安評(píng)企業(yè)的關(guān)懷和支持，而且通過這次難得的聚會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)相互間的交流與學(xué)習(xí)，必將引導(dǎo)各企業(yè)在今后的工作中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

我們知道，我國(guó)的安評(píng)企業(yè)自2003年開始轉(zhuǎn)軌，以中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的形式出現(xiàn)，標(biāo)志著安全評(píng)價(jià)事業(yè)步入了法制監(jiān)管的新的歷史時(shí)期。隨著我們國(guó)家安全監(jiān)督管理部門對(duì)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)監(jiān)管力度的不斷加強(qiáng)和法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化制度的相應(yīng)出臺(tái)及執(zhí)行力的日趨完善和嚴(yán)格，使各個(gè)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的專業(yè)水平都有很大的提升。多年來，省安檢局在這些方面做了大量的工作，規(guī)范了評(píng)價(jià)市場(chǎng)和評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的行為，保證了安評(píng)企業(yè)健康、有續(xù)的發(fā)展，基本杜絕了安全事故隱患，有效降低了安全事故的發(fā)生率，為甘肅省國(guó)民經(jīng)濟(jì)健康、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展提供了保障。

我公司作為省內(nèi)一家甲級(jí)安全評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，自2002年12月成立以來，始終把“誠(chéng)信、機(jī)制、人才、資質(zhì)”八字方針作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨。將基礎(chǔ)管理工作作為企業(yè)發(fā)展的基石，細(xì)化各類基礎(chǔ)管理規(guī)定，強(qiáng)化過程控制程序的執(zhí)行力，量化業(yè)績(jī)指標(biāo)，嚴(yán)化考核兌現(xiàn)，倡導(dǎo)公司理念，在全體員工的努力下，樹立了良好的企業(yè)社會(huì)形象，取得了較好的成績(jī)。利安公司能夠發(fā)展到今天與省局和各地、市安檢局所做的大量工作和提供有序、規(guī)范的市場(chǎng)及與在座同仁們相互的理解和配合是分不開的。是省局各個(gè)部門關(guān)心、培養(yǎng)的結(jié)果。下面就利安公司多年來所做的工作和積累的一些經(jīng)驗(yàn)介紹給大家，希望共同探討和分享，同時(shí)將工作中存在的一些不足之處也匯報(bào)給大家，希望各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見，在今后的工作中監(jiān)督我們、提醒我們、督促我們，使我們以后步子能夠走的更穩(wěn)、邁的更寬。

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作、著重公司管理、做好客戶服務(wù)

工作實(shí)踐的集中反映，只有基礎(chǔ)管理才是企業(yè)發(fā)展的基石，只有伴隨基礎(chǔ)的管理實(shí)踐，才能不斷創(chuàng)新發(fā)展，堅(jiān)持“以觀念更新推動(dòng)理念創(chuàng)新，以文化發(fā)展推動(dòng)管理升級(jí)”，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化，推動(dòng)基礎(chǔ)管理升級(jí)，才能開創(chuàng)新局面，使利安公司實(shí)現(xiàn)良好、有序、高成長(zhǎng)的向前發(fā)展。

我們這幾年不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，在市場(chǎng)開拓、安全評(píng)價(jià)、機(jī)械行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、危險(xiǎn)化學(xué)品安全標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)、咨詢等方面取得了較好的成績(jī)，效果顯著。

1、利安公司在甘肅市場(chǎng)基本飽和的同時(shí)，積極開拓區(qū)外市場(chǎng)，成為陜西省第一個(gè)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)并備案成功的外省甲級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，我們抓住機(jī)遇，努力開拓市場(chǎng)，在陜西樹立了良好的形象，并具有了一定的知名度，企業(yè)的外部影響力進(jìn)一步擴(kuò)大。

2、安全評(píng)價(jià)領(lǐng)域與評(píng)價(jià)規(guī)模不斷擴(kuò)大，完成了諸如陜西府谷恒源煤焦電化有限責(zé)任公司30萬噸/年工業(yè)型焦、20萬噸/年焦?fàn)t氣制甲醇和20萬噸/年中低溫焦油深加工工程項(xiàng)目的安全預(yù)評(píng)價(jià)，金川集團(tuán)公司羰基鎳生產(chǎn)項(xiàng)目（亞洲第一）安全預(yù)評(píng)價(jià)、蘭州生物制品研究所多糖及多糖蛋白質(zhì)結(jié)合疫苗產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目的安全預(yù)評(píng)價(jià)等一批新領(lǐng)域評(píng)價(jià)項(xiàng)目。

3、在?；沸袠I(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化方面完成中油蘭州石化分公司、中油蘭州石油化工公司、中油甘肅銷售公司和甘肅銀光聚銀化工有限公司的二級(jí)達(dá)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)；在機(jī)械行業(yè)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化方面已圓滿完成了中國(guó)北車集團(tuán)蘭州機(jī)車廠、長(zhǎng)慶石油機(jī)械廠等單位的標(biāo)準(zhǔn)化咨詢與考評(píng)任務(wù)。

（二）在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈以及國(guó)家要求不斷提高的情況下，利安公司進(jìn)一步加強(qiáng)評(píng)價(jià)過程控制管理，尤其是對(duì)報(bào)告質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)，以滿足市場(chǎng)的技術(shù)需求；同時(shí)著力通過各種手段培養(yǎng)與提高評(píng)價(jià)人員的業(yè)務(wù)能力，采取靈活多樣的用工形式，保證了項(xiàng)目完成的時(shí)間和質(zhì)量。

1、在評(píng)價(jià)管理及報(bào)告質(zhì)量控制方面，按照國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局《安全評(píng)價(jià)過程控制文件編寫指南》的要求，建立安全評(píng)價(jià)過程控制體系，尤其是內(nèi)部審查控制程序中的《內(nèi)部審查記錄表》的長(zhǎng)期有效運(yùn)行，對(duì)保證報(bào)告質(zhì)量和提高評(píng)價(jià)人員業(yè)務(wù)水平、報(bào)告編制能力，起到了非常重要的作用；同時(shí)，公司根據(jù)危險(xiǎn)化學(xué)品行業(yè)具有點(diǎn)多、面廣、工藝復(fù)雜的具體情況（比如說煉油專業(yè)的不一定精通化工，化工專業(yè)的又不一定精通燃?xì)猓細(xì)鈱I(yè)的不一定精通煉焦業(yè)），今年2月份以來將過程控制負(fù)責(zé)人由原來的1人增加為2人，技術(shù)負(fù)責(zé)人由原來的1人增加為7人。實(shí)踐證明，這種面對(duì)每個(gè)人都有一定的專業(yè)上的局限性，但可以充分發(fā)揮個(gè)人專業(yè)特長(zhǎng)的做法，使得公司的評(píng)價(jià)工作得以更加順利的開展。

2、通過各種方式加強(qiáng)公司員工能力的培養(yǎng)。一是優(yōu)先安排評(píng)價(jià)人員外出參加各種培訓(xùn)，今年已先后派出20多人次參加國(guó)家局在北京、合肥等地開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高了評(píng)價(jià)人員對(duì)國(guó)家最新法規(guī)、導(dǎo)則、要求的理解能力，并能融匯貫通，較好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去；二是在不同類型企業(yè)的評(píng)價(jià)工作中盡可能的讓評(píng)價(jià)人員相互交叉參與，了解不同類型企業(yè)的危險(xiǎn)、有害因素，使評(píng)價(jià)人員的業(yè)務(wù)技能得到全面發(fā)展；三是通過大型項(xiàng)目的評(píng)價(jià)讓骨干人員迅速成長(zhǎng)，并有效帶動(dòng)項(xiàng)目組其他評(píng)價(jià)人員的提高，以此提升利安的整體評(píng)價(jià)水平。

3、靈活用工機(jī)制，形成外聘專家、兼職人員、短期合作人員等多種用工形式，對(duì)提高工作效率、彌補(bǔ)自身人員的不足起到了很好的效果。在慶陽(yáng)石化、蘭州石化等一些大型工程項(xiàng)目中，我們就采取在職員工和外聘技術(shù)專家相結(jié)合的方式，充分利用專家的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和我們的評(píng)價(jià)優(yōu)勢(shì)，使得項(xiàng)目按期完成，并順利通過。在西安分公司人手不足的情況下，就充分利用當(dāng)?shù)氐娜瞬刨Y源，聘用了2～3名安全工程、石油工程專業(yè)的兼職研究生參與其中。而對(duì)于一些技術(shù)含量相對(duì)較低、批量較大的評(píng)價(jià)項(xiàng)目，則采取短期聘用的方式，如今年9月份中油甘肅銷售公司800多座加油站的評(píng)價(jià)任務(wù)中，我們結(jié)合時(shí)間緊、任務(wù)重的特點(diǎn)，就在各個(gè)小組中以1名公司評(píng)價(jià)人員為主、2名石油化工專業(yè)的大學(xué)生為輔，工作效率大大提高，效果顯著。

（三）做為第三方中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，給客戶以滿意的服務(wù)是我們始終貫徹的理念。

事實(shí)上，對(duì)大多數(shù)服務(wù)性機(jī)構(gòu)而言有一種更好的方法來培養(yǎng)客戶滿意度?？蛻魧?huì)告訴你長(zhǎng)久以來他們一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、當(dāng)然最后還要付諸實(shí)施。

以利安公司為例，我們盡可能收集日常與客戶間的聯(lián)絡(luò)信息（而很多機(jī)構(gòu)只是關(guān)注投訴）。其目的在于了解客戶關(guān)系中的哪個(gè)環(huán)節(jié)出了錯(cuò)，找出問題的根源并系統(tǒng)地、依據(jù)事實(shí)的進(jìn)行解決。

我們做了以下6個(gè)方面的工作：

1.傾聽客戶的聲音。不僅是在調(diào)查或者受到投訴的時(shí)候，而應(yīng)是每時(shí)每刻所有與客戶間的日常接觸。

2.對(duì)客戶反映的事實(shí)負(fù)責(zé)并且采取行動(dòng)。當(dāng)客戶對(duì)報(bào)告或相關(guān)問題存有疑問時(shí)，要將它作為一次客戶關(guān)系惡化的情況來處理——因?yàn)槟闳狈εc客戶間的良好溝通！

3.集中關(guān)注并把精力放在那些對(duì)客戶有影響的項(xiàng)目上，從而達(dá)到提供更簡(jiǎn)單，快捷和有價(jià)值的服務(wù)。要找出深層次的原因，而不是表面現(xiàn)象。

4.和用一套共同的指標(biāo)來量度不同的項(xiàng)目成效。這些指標(biāo)必須從客戶立場(chǎng)出發(fā)。假如一段時(shí)間內(nèi)客戶對(duì)報(bào)告的質(zhì)詢大量減少，說明我們之間的溝通改善了。

5.追蹤所發(fā)生的一切——找出你在客戶工作中作產(chǎn)生的作用。這需要依據(jù)趨勢(shì)的判斷來進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，而不是單次記錄下滿意度調(diào)查得來的反饋內(nèi)容。

6.回到第一點(diǎn)，重新開始。確保傾聽客戶聲音并付諸實(shí)施的行動(dòng)是一個(gè)受激情與毅力共同推動(dòng)著的過程。

二、以人為本，構(gòu)建企業(yè)文化

堅(jiān)持從公司實(shí)際出發(fā)，不斷創(chuàng)新思維，逐步形成以人為本的利安公司文化理念體系，強(qiáng)調(diào)企業(yè)價(jià)值和員工價(jià)值的同步提升，提出了“只有全員、全身心、全過程、全方位為政府、顧客、員工、股東服務(wù)，讓員工活出生命的意義和價(jià)值，才能使利安公司發(fā)展的更輝煌！”的文化理念。

在公司中有相同的價(jià)值取向就是公司的全體人員從上到下，對(duì)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的管理措施、做法、行為準(zhǔn)則都得以認(rèn)可、擁護(hù)，并全力以赴地執(zhí)行。具有相同價(jià)值取向的領(lǐng)導(dǎo)班子和骨干員工是企業(yè)的最核心競(jìng)爭(zhēng)力，而由此組成的團(tuán)隊(duì)也是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。我們通過各種方式，將公司的理念潛移默化的影響員工，把員工的思想統(tǒng)一到公司的企業(yè)文化上來，幫助員工樹立正確的價(jià)值觀，引領(lǐng)員工的行為，挖掘員工的潛能，凝聚員工的力量，錘煉員工的品質(zhì)，培養(yǎng)員工敬業(yè)、愛崗、奉獻(xiàn)的精神，以達(dá)到“幫助業(yè)主實(shí)現(xiàn)愿望，幫助員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值”的目的。

三、正視差距，切實(shí)提高基礎(chǔ)管理工作水平

基礎(chǔ)管理工作頭緒多，內(nèi)容雜，范圍廣，只有結(jié)合企業(yè)實(shí)際，抓住重點(diǎn)，兼顧其他，才能綱舉目張。利安公司在高速發(fā)展的同時(shí)，也暴露出不少制約公司發(fā)展的問題，例如員工綜合素質(zhì)參差不齊亟待加強(qiáng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶管理較差，基礎(chǔ)管理有待進(jìn)一步提高、企業(yè)執(zhí)行力較弱等問題，為進(jìn)一步做好基礎(chǔ)管理工作，突破發(fā)展的瓶頸，我們將著重做好以下工作。

――著力創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)核心機(jī)制。完善領(lǐng)導(dǎo)核心目標(biāo)責(zé)任制度，進(jìn)一步明確和細(xì)化核心正、副職的工作職責(zé)和，量化核心成員和各部門負(fù)責(zé)人等管理人員的業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作量，嚴(yán)格月度、年度考核、興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，突出思想作風(fēng)和工作能力培養(yǎng)和訓(xùn)練，創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的工作業(yè)績(jī)，使我們的領(lǐng)導(dǎo)核心成為一個(gè)思維創(chuàng)新、朝氣蓬勃、充滿活力、率先垂范、執(zhí)行有力的領(lǐng)導(dǎo)集體。

――實(shí)行虛擬股權(quán)激勵(lì)機(jī)制。由于利安公司大部分員工來自于不同類型的企業(yè)，為了激發(fā)員工工作熱情、解決公司長(zhǎng)期發(fā)展的有效途徑和機(jī)制，我們實(shí)行虛擬股權(quán)激勵(lì)機(jī)制，形成了一種以按勞分配為主、按智、按資相結(jié)合的科學(xué)分配體系，目的是充分激發(fā)公司所有參與者的積極性，使之也成為公司的所有者和經(jīng)營(yíng)者，將公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和每位員工自身緊密的聯(lián)系起來，起到了很好的效果。

――著力加強(qiáng)高素質(zhì)員工隊(duì)伍。但隨著安全評(píng)價(jià)市場(chǎng)的逐漸規(guī)范，政府和企業(yè)對(duì)安全評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的要求也越來越高，尤其在安全評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)人員素質(zhì)和數(shù)量方面，利安公司要實(shí)現(xiàn)真正質(zhì)的飛躍，就必須突破人才的瓶頸，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。為此，我們有針對(duì)性的開展員工素質(zhì)提高工作，首先鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工進(jìn)一步提高自身的理論水平，充分利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行充電；其次是加大公司宣傳力度，吸引社會(huì)人才的加入，尤其是取得安全評(píng)價(jià)人員資質(zhì)和具備高級(jí)職稱人員的加盟；再就是對(duì)兼職人員和短期合作人員的培養(yǎng)，通過業(yè)務(wù)觀察和相互了解，對(duì)有志于到利安發(fā)展的人員進(jìn)行前期培養(yǎng)，爭(zhēng)取其通過每年一次的資質(zhì)考試，擴(kuò)充公司的新生力量。

――著力提高企業(yè)執(zhí)行力。優(yōu)秀的企業(yè)是柔性的高執(zhí)行力組織，利安公司在以往的工作中，執(zhí)行不暢也成為阻礙其發(fā)展的一個(gè)因素，如在安評(píng)工作中，一些小項(xiàng)目、一些本崗位以外的額外事務(wù)性工作，相互推諉，效率拖沓，但往往就是這些小事情在政府和企業(yè)中會(huì)造成較壞的影響，事后要花大力氣去彌補(bǔ)，因此我們通過崗位調(diào)整、薪酬變化、剛性考核等措施，加強(qiáng)溝通力基礎(chǔ)上的執(zhí)行力，使公司在各個(gè)執(zhí)行層面都有一個(gè)較好的改觀。

――著力完善基礎(chǔ)管理制度建立。重點(diǎn)完善市場(chǎng)開發(fā)、客戶檔案、專家管理、合同管理等這些工作不到位方面的制度，包括完善西安分公司、陜北辦事處等分支機(jī)構(gòu)成立之后出現(xiàn)的制度空缺問題。應(yīng)針對(duì)分支機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)，制定適應(yīng)其相對(duì)獨(dú)立運(yùn)行的管理制度，既要放一部分管理權(quán)又要加強(qiáng)對(duì)其的管理，做到放而不亂，加強(qiáng)溝通，做到高效、快速反應(yīng)，分支機(jī)構(gòu)與總部業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)接口順暢、有序。

――著力加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶檔案管理。評(píng)價(jià)工作是一個(gè)周期性的工作，市場(chǎng)和客戶則是相對(duì)固定的，因此，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)很關(guān)鍵的問題就是抓住現(xiàn)有客戶，對(duì)現(xiàn)在的每一位客戶熱情周到，輸出一個(gè)高品質(zhì)的服務(wù)終端，在客觀、公正的前提下，幫助企業(yè)解決其生產(chǎn)過程中的安全問題，盡量滿足客戶的要求，使得每一次合作都有一個(gè)滿意的結(jié)果，同時(shí)建立客戶檔案制度，根據(jù)地域與熟悉情況將客戶劃片給各個(gè)評(píng)價(jià)人員，時(shí)常詢問、了解其安全生產(chǎn)狀況，加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，在樹立利安公司形象的同時(shí)也為今后的再次合作做以良好的鋪墊。

我們所肩負(fù)的任務(wù)是艱巨的，責(zé)任是重大的，同時(shí)前途也是光明的，希望我們大家團(tuán)結(jié)協(xié)作、再接再厲，開拓進(jìn)取，進(jìn)一步加強(qiáng)安全評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)行業(yè)自律，推動(dòng)安全評(píng)價(jià)誠(chéng)信建設(shè)，更好地發(fā)揮安全生產(chǎn)中介技術(shù)服務(wù)作用，建立公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展機(jī)制，決不辜負(fù)省市各級(jí)安檢局對(duì)我們的期望，為我省安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)。

甘肅利安管理咨詢有限責(zé)任公司
二00八年十月